Деньги Людмила Геннадьевна Панькина копила всю осень и зиму. Очень уж хотелось поставить на лоджию пластиковые рамы. К концу февраля нужные 20 тысяч наконец набрались. Людмила Геннадьевна решила воспользоваться услугами одной строительной компании. Работу фирма выполнила, но… Рамы плохо закрываются, во время дождя на подоконник затекает вода, да и сам подоконник получился не цельным, а составленным из кусков. Менеджер фирмы долго извинялся и недостатки обещал исправить. Людмила Геннадьевна ждала рабочих несколько месяцев, а потом, понадеявшись, что к постоянной клиентке отнесутся с большим вниманием, сделала заказ и на второй балкон. Взяв стопроцентную предоплату, фирма обязалась выполнить работу с 20 по 23 сентября. В означенное время работники пришли, но рамы, сделанные, кстати, по замерам директора, оказались… больше самого балкона. Представители строительной компании пообещали прийти через день, в понедельник, и все исправить. Но ни в понедельник, ни во вторник, ни в последующие дни никто не явился.
- Потом фирма единолично установила срок - 15 октября, - вспоминает Людмила Геннадьевна, - но мне об этом сообщили поздно, и я сразу заявила, что меня не будет дома. Прихожу домой, а возле звонка нацарапано: “Приходили из фирмы, где вы были?”. Это в 17.00? Естественно, я была на работе!
Дальнейшие попытки лично связаться с руководством фирмы результатов не принесли. Общение проходит с менеджерами и все больше по телефону.
- Я три раза приезжала в офис. Директора там не было, номер его сотового телефона не дают. Ответа на вопрос, когда же застеклят балкон, так и не дали. Я написала ходатайство, хочу договор расторгнуть. Обещали рассмотреть в течение 10 дней. Не хочу иметь с несерьезной компанией никакого дела, пусть мне вернут деньги и еще проценты за время их использования.
Возвращать деньги и расторгать договор фирма отказывается. Они объясняют, что рамы не подошли из-за неправильно наваренного козырька. Людмила Геннадьевна говорит, что сварку просили сделать представители компании и этот пункт есть в договоре. Сейчас заказчица просто, что называется, пошла на принцип. Каковы ее шансы восстановить свои права?
Мы попросили юриста прокомментировать договор. Вот что сказал заведующий адвокатской консультацией Анатолий Иванович Торшин:
- Уже при заключении договора руководство, мягко говоря, лукавило. Во-первых, просить 100 процентов предоплаты не совсем справедливо. Заказчику, конечно, лучше оплачивать половину суммы до выполнения работы, а другую половину - после, чтобы разделить ответственность. Любые работники в этом случае постараются быстрее выполнить работу, чтобы получить оставшуюся сумму.
Вообще тот договор изначально поставил подрядчика и заказчика в неравные условия. По нему получается, что клиент несет кучу обязательств и почти не имеет прав. Например, что значит пункт “Подрядчик в случае непогоды установку не производит”? Зима на носу, какая погода? И почему, заключив договор 27 августа и взяв предоплату, установить рамы обязались лишь 23 сентября? Ведь получается, около месяца деньги где-то крутятся?
Чтобы не попадать в подобные ситуации, Анатолий Торшин рекомендует проверять у фирмы наличие свидетельства о регистрации и лицензию. Посмотрев свидетельство о регистрации, лучше позвонить в налоговую инспекцию и проверить его подлинность. Договор лучше подписывать с самим владельцем, а не с нанятым работником. В смете непременно должны быть указаны стоимость материала и стоимость работ. При оплате обязательно требуйте не простую квитанцию, а копию товарного чека и сам кассовый чек. В случае конфликта есть два пути его решения. Можно попробовать полюбовно договориться с владельцами фирмы, а если это не удалось, обращайтесь в суд. Очень важно составить письменную претензию и отправить ее заказным письмом с уведомлением о вручении, либо вручить лично, опять же под роспись.
А главное, внимательно читайте договор, который собираетесь подписать. Свою выгоду ни одна фирма не упустит, постарайтесь и вы соблюсти свой интерес: тщательно изучите предлагаемые условия. Если вы не очень юридически грамотны, лучше проконсультируйтесь со специалистом.
