В середине марта пенсионерка Маргарита Михайловна Колодяжная, живущая на улице Лермонтова в Хабаровске, получила телеграмму следующего содержания: “Территориальный сервисный центр приглашает вас в абонентский участок по адресу Дикопольцева, 10 до 25.03.2002 г. по вопросу телефона, установленного в вашей квартире, в связи с неявкой телефон будет отключен с 25.03.2002 г. Иметь: паспорт или документ на право собственности, при наличии льгот - документы о льготах”. (Пунктуация и орфография автора телеграммы сохранены).
Женщина, которой уже за 70, встревожилась. Будучи человеком, как говорится, старой закалки, она пунктуально платит за все, за что положено платить. И услуги ГТС за март она оплатила еще 12 февраля. Смутило и озадачило то, что в адресе вместо ее фамилии авторы телеграммы поставили слово “проживающим”.
Словом, очень встревожилась Маргарита Михайловна. Так встревожилась, что у нее, человека, страдающего гипертонической болезнью, подскочило давление. Но собралась с силами и пошла в сервисный центр. А там ей пояснили, что, дескать, есть сведения, что она не проживает по данному адресу. Откуда эти сведения, ей так толком и не объяснили. Но женщина реально проживает именно там, где зарегистрирована.
У Маргариты Михайловны проверили паспорт с отметкой о регистрации по месту жительства, удостоверение “Ветеран труда” и сказали, что от нее более ничего не требуется.
Я побывал в сервисном центре. Поинтересовался у женщины, работающей у окошка под номером 5, почему в данной организации прибегают к столь оригинальным методам проверки интересующих их сведений. Мне ответили, мол, из собеса Центрального района поступили сведения о том, что Маргарита Михайловна в своей квартире не проживает. И ничего оригинального в подобном способе разрешения возникающих вопросов нет. Дескать, мы работаем с документами.
А мне думается, что такая организация, как сервисный центр, должна работать прежде всего с людьми. Причем с конкретными клиентами, а не с “проживающими”. И существует немало других путей и способов выяснения интересующих центр вопросов. Не таких, после которых пожилой человек долгое время не может прийти в более-менее нормальное состояние.
